О доверии можно говорить много и долго. Мы нуждаемся в доверии наших близких, хотим доверять нашим друзьям, ждем доверия от детей, и уж конечно нам комфортно работать в доверительной атмосфере.

И тут встает главный вопрос — как научиться доверять кому-то? Порой мы сами себе не можем доверять. А уж что говорить о других? Можно любить человека, но не доверять ему. Можно проработать много лет вместе с человеком, но так и не начать доверять ему. Вероятно, что настоящее полное безоглядное доверие — это очень большая редкость, поэтому нам приходится мириться с некоторыми слабыми местами.

И все же  — что такое доверие, в чем оно заключается, что его создает и из чего оно состоит?

Для ответов на эти вопросы можно воспользоваться моделью TRUST — пять компонентов доверия, английские названия которых образуют анаграмму.

T — Truthfulness — Искренность
R — Respect — Уважение
U — Understanding — Понимание
S — Support — Поддержка
T — Time — Время

Эти слова для каждого означают что-то свое, поэтому я попробую более детально описать, что эти компоненты означают для доверия в команде, а вы уже сможете оценить, что происходит у вас в команде в данный момент и выявить, что нужно изменить в отношениях.

Искренность

  • Свободное выражение эмоций
  • Честность в отношении даже трудных областей
  • Отказ от оправданий
  • Умение говорить все как есть

Уважение

  • Принимать коллег такими, какие они есть
  • Умение слушать
  • Интерес к мнению коллег
  • Умение проверять правильно ли тебя поняли, а не строить гипотезы
  • Отказ от обвинений
  • Открытость
  • Отказ от соревнований друг с другом
  • Привычка спрашивать согласия коллег, прежде чем принимать решения, которые могут повлиять на них

Понимание

Поддержка

  • Доступность каждого члена команды для других
  • Способность вовремя предложить свою помощь коллеге
  • Умение просить о помощи
  • Понимание друг друга и взаимная помощь

Время

  • Умение выделить время на общение
  • Полноценное общение
  • Умение промолчать, давая другим высказаться
  • Умение ценить чужое время

Если подавляющее большинство моментов присутствует в вашей команде, то с доверием можно сказать, все в порядке. Если же нет — то вы видите проблемные области, и над ними можно  и нужно работать.

Построить доверие очень тяжело, потерять же его — легче простого.

Доверять сложно, но попробовать — можно
Tagged on: